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三、談的禮儀
在涉外交往中與外國(guó)友人進(jìn)行交談，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗(yàn)肯定是行不通的。更重要的，是要了解并遵守有關(guān)交談的國(guó)際慣例。簡(jiǎn)而言之，涉外人員應(yīng)當(dāng)掌握的有關(guān)交談的禮儀規(guī)范，主要涉及交談的態(tài)度、稱呼的使用、內(nèi)容的選擇、電話的常規(guī)等四個(gè)方面。
首先，是交談的態(tài)度。
交談的態(tài)度，指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過(guò)程中的舉止表情，以及由此而體現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人修養(yǎng)和對(duì)待交談對(duì)象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內(nèi)容更為重要。在涉外交往中，尤其是在與一個(gè)外國(guó)人初次打交道時(shí)，交談的態(tài)度通常會(huì)更受對(duì)方的關(guān)注。
對(duì)每一位參與涉外活動(dòng)的中國(guó)人來(lái)講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下五個(gè)基本要點(diǎn)。
其一，要注意語(yǔ)言。與外國(guó)人進(jìn)行交談時(shí)，選擇何種語(yǔ)言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通行于世界的英語(yǔ)，或是直接采用交往對(duì)象在國(guó)的國(guó)語(yǔ)。而在正式的官方活動(dòng)中，為了體現(xiàn)一個(gè)主權(quán)國(guó)家的尊嚴(yán)，則只能使用自己國(guó)家的國(guó)語(yǔ)，然后再通過(guò)譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候，不一定非要精通交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)語(yǔ)，在非正式場(chǎng)合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對(duì)方備感親切。需要注意的是，不要對(duì)交往對(duì)象使用低級(jí)、庸俗、不文明的語(yǔ)言，或者是對(duì)方根本聽不懂的語(yǔ)言。
其二，要注意語(yǔ)態(tài)。此處所謂的語(yǔ)態(tài)，特指交談時(shí)的神態(tài)，即表情與動(dòng)作。與外國(guó)友人交談時(shí)，在神態(tài)上要既親切友善，以舒展自如。在自己講話時(shí)，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對(duì)方講話時(shí)，則要專心致志，洗耳恭聽。不論是自己處于“說(shuō)”的位置上還是處于“聽”的位置上，都不要表現(xiàn)得心不在焉，敷衍了事，或是態(tài)度夸張，咄咄逼人。特別要注意自己的眼神與手勢(shì)。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對(duì)象對(duì)視；也不要張牙舞爪，指手劃腳，對(duì)對(duì)方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。
其三，要注意語(yǔ)音。在國(guó)際交往中，人們普遍對(duì)于交往對(duì)象的語(yǔ)音十分重視。它不僅被視為一個(gè)人教養(yǎng)與素質(zhì)的直接體現(xiàn)，而且被與對(duì)交往對(duì)象尊重與否直接掛上了鉤。在語(yǔ)音方面的基本禮儀規(guī)范是：與別人進(jìn)行交談時(shí)，尤其是在大庭廣眾之前與別人進(jìn)行交談時(shí)，必須有意識(shí)地壓低自己說(shuō)話時(shí)的音量。說(shuō)話的聲音最好是低一些，再低一些，只要交談對(duì)象可以聽清楚即可。在交談進(jìn)，特別是在公共場(chǎng)所里與別人交談時(shí)，如果底氣過(guò)壯，粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說(shuō)明自己缺乏教養(yǎng)。
其四，要注意語(yǔ)氣。與別人交談時(shí)，講話的口氣不可不慎。此即所謂語(yǔ)氣問(wèn)題。同外國(guó)友人交談時(shí)，在自己的語(yǔ)氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)當(dāng)盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。既不要在交談時(shí)表現(xiàn)得居高臨下，盛氣凌人，裝腔作勢(shì)，對(duì)對(duì)方喝來(lái)喝去，也不宜在語(yǔ)氣上顯得奴顏婢膝，曲意迎奉，一味討好對(duì)方、遷就對(duì)方、附和對(duì)方，而不顧自己的國(guó)格人格。
其五，要注意語(yǔ)速。語(yǔ)速者，講話之速度也。在交談之中，自己的語(yǔ)速是否合乎常規(guī)，往往直接地同自己交談的效果直接聯(lián)系在一起。在對(duì)外交往中，不論是使用自己的母語(yǔ)，還是使用某一種外語(yǔ)，都要保持正常的語(yǔ)速。即既使之快慢適中，舒張有度，以令其在一定的時(shí)間內(nèi)保持勻速。也就是說(shuō)，語(yǔ)速應(yīng)當(dāng)相對(duì)保持穩(wěn)定。這樣作，不僅可以使自己的語(yǔ)言清晰易懂，而且還可以顯示出自己成竹在胸，有條有理。語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢，或者忽快忽慢，都是應(yīng)當(dāng)力戒的。
其次，是稱呼的使用。
稱呼，指的是人們交談時(shí)所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。有時(shí)，它亦被稱為稱謂。在涉外交往中，稱呼的運(yùn)用與對(duì)待交往對(duì)象的態(tài)度直接相關(guān)，對(duì)此千萬(wàn)不要馬虎大意，隨心所欲。
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